Offener Dialog mit der Gesellschaft
Ziele, Maßnahmen und Indikatoren
Vonovia gibt über einer Million Menschen ein Zuhause und ist damit ein wichtiger Teil der Gesellschaft. Auch deshalb ist es unser Ziel, mit unseren Stakeholdern einen fortgesetzten Austausch auf Augenhöhe zu führen und die gewonnenen Erkenntnisse in die Ausrichtung des Geschäfts und die Entwicklung der Quartiere einfließen zu lassen. Dadurch möchten wir einen Beitrag dazu leisten, gemeinsame Lösungen für ein gutes Zusammenleben in unseren Beständen zu finden.
Stakeholder-spezifischer Dialog
Unsere wesentlichen Stakeholder sind Mieter, Mitarbeiter, Aktionäre, Investoren und Analysten sowie die Politik auf kommunaler, Landes- und Bundesebene in Deutschland, Österreich und Schweden. Weitere Interessengruppen sind Mieterverbände, Lieferanten und Dienstleister, Medien und Nichtregierungsorganisationen (NGOs). 102-40
Den Dialog mit unseren Stakeholdern gestalten wir individuell und richten uns nach den Erwartungen, die jeweils gestellt werden. Die Dialogformen reichen dabei von der reinen Informationsweitergabe bis zu aktiver Partizipation bei Quartiersentwicklungsprojekten zur Förderung von Akzeptanz und Transparenz. Im Rahmen der 2020 neu durchgeführten Wesentlichkeitsanalyse werden wir alle relevanten Stakeholder erneut beteiligen und befragen.
Weiterhin wollen wir 2020 und darüber hinaus unsere Beteiligungs- und Partizipationsverfahren mit Mietern, Städten und Kommunen weiter vertiefen und ausbauen.
„Perspektiven klimaneutralen Wohnens“ – Diskursprozess gestartet
Im April 2019 haben wir den Diskursprozess „Perspektiven klima-neutralen Wohnens“ initiiert. Ziel des Diskurses ist es, Lösungen für den Konflikt zwischen einem aktiven und weitreichenden Klimaschutz im Gebäudebestand und steigenden Wohnkosten zu finden. Wir sind überzeugt, dass dies nur gemeinschaftlich geht, und laden dazu alle relevanten Akteure ein, mit uns an diesen Lösungen zu arbeiten. Hierfür wollen wir einen dreistufigen Prozess gehen:
- Problemaufriss und Skizzierung erster politischer Handlungsansätze: Durchführung eines Parlamentarischen Abends im April 2019
- Fachlich-technische Aufarbeitung des Themas: Fachkonferenz in Zusammenarbeit mit der Deutschen Energieagentur (dena) und der Fraunhofer Gesellschaft mit 85 Teilnehmern aus Wohnungswirtschaft, Wissenschaft, Verbänden, Umwelt- und Mieterschutzorganisationen im November 2019
- Diskussion mit Politik über Rahmenbedingungen des Wandels: Klimakonferenz mit diversen fachkundigen Vertretern aus Politik, Wissenschaft, Wohnungswirtschaft, Mietervertretung und Verbänden für Mai 2020 geplant (wegen Corona auf 1. Oktober 2020 verschoben); Präsentation von Klimaschutzthesen für den Gebäudesektor durch Vonovia auf der Konferenz
Stakeholder-Dialog von Vonovia 102-40, 102-43, 102-44, 203-2, 415-1
Stakeholder
Kunden
Erwartungen
- frühzeitige und transparente Kommunikation und Einbindung – etwa bei Modernisierungen
- unkomplizierte, serviceorientierte und zeitnahe Beantwortung von Fragen
- gute Erreichbarkeit, schnelle Reaktion und Präsenz vor Ort, um Fragen, Sorgen und Wünsche möglichst persönlich aufzunehmen und zu bearbeiten
- Teilhabe an der Gestaltung des direkten Wohnumfelds
Dialogformen
- persönlicher Kontakt über Objektbetreuer und Quartiersmanager im Bestand und über Vermietungsbüros als lokale Anlaufstellen
- Mieterversammlungen oder -feste und Bürgerforen bzw. Beteiligungsverfahren, z. B. zur Einbindung in Maßnahmen zur Quartiersentwicklung
- Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit über das Kundenportal, Mieter-Apps und die Kundenservicehotline
- Informationen zu verschiedenen Themen über ein vierteljährliches Kundenmagazin und Online-Kommunikationskanäle
- Der direkte Austausch mit unseren Mietern ist der für uns wichtigste Dialog, denn ihre Zufriedenheit beeinflusst unseren Unternehmenserfolg maßgeblich.
Stakeholder
Mitarbeiter
Erwartungen
- attraktiver und sicherer Arbeitsplatz
- interessantes Aufgabenprofil
- fachliche und persönliche Weiterentwicklung und ein verlässliches, faires Arbeitsumfeld
Dialogformen
- auf die persönlichen Bedürfnisse abgestimmte Personalentwicklung
- Mitarbeiterbefragungen
- Kommunikation und Information über Mitarbeiterzeitschriften, Intranet, Podcast und Informationsveranstaltungen
- Weiterbildung über die Vonovia Akademie und Kooperation mit der Bochumer EBZ Business School, einer auf die Immobilienwirtschaft ausgerichteten Hochschule
Stakeholder
Aktionäre, Investoren und Analysten
Erwartungen
- Transparenz über das Geschäftsmodell und dessen erfolgreiche Umsetzung
- Information zur wirtschaftlichen Lage des Unternehmens, der prognostizierten Entwicklung und möglichen Risiken
Dialogformen
- persönliche Gespräche und Telefonkonferenzen
- Präsentationen
- Investorenkonferenzen, Roadshows und Property-Touren
- Teilnahme an Nachhaltigkeitsbenchmarks und -ratings
Stakeholder
Politik/Verbände
Erwartungen
- aktiver Beitrag zur Lösung der Wohnraumproblematik
- Teilnahme an Diskussionen der Quartiers- und Stadtentwicklung
- Einbringen von fachlicher Expertise im wohnungswirtschaftlichen Kontext und darüber hinaus (z. B. Elektromobilität)
- Wissenstransfer zwischen Praxis und Politik gewährleisten
Dialogformen
- regelmäßiger und umfassender Austausch mit Vertretern auf lokaler, Landes- und Bundesebene, Parlament und Regierung
- Mitarbeit bei Wirtschaftsräten (Wirtschaftsrat der CDU, Wirtschaftsforum der SPD, Grünen Wirtschaftsdialog, Wirtschaftsforum der FDP)
- regelmäßiger und umfassender Austausch mit Verbänden (GdW, ZIA, dena und DENEFF) und Vereinen
- parteiübergreifende Gespräche mit Abgeordneten
- Beteiligung als Meinungsbildner an Foren und Veranstaltungen zu Immobilienfragen (z. B. Gründungsmitglieder der InitiativeWohnen.2050)
- Initiator von Projekten mit gesellschaftlicher Relevanz
- Im Dialog mit der Politik und Verbänden weisen wir auf Konsequenzen von Gesetzesvorhaben für unsere Branche hin. Bei der politischen Arbeit bleibt Vonovia parteipolitisch neutral und tätigt keine politischen Spenden.
- Es ist zudem unser Bestreben, durch den Dialog mögliche Änderungen an gesetzlichen Rahmenbedingungen früh zu erkennen, sodass wir im Unternehmen rechtzeitig Maßnahmen planen und umsetzen können.
Stakeholder
Mieterverbände und –initiativen
Erwartungen
- fairer und verlässlicher Umgang in Mieterfragen
- schnelle, konstruktive Lösungsfindung im Konfliktfall
Dialogformen
- enger Kontakt zu lokalen Mietervereinen und Interessenvertretern
- Durchführung von Mieterversammlungen
- Einrichtung von Mieterbeiräten
- Um Konflikte zu vermeiden, prüfen wir an uns herangetragene Kritik auf ihre Berechtigung. Bei gerechtfertigter Kritik versuchen wir, die entsprechenden Mängel zeitnah zu beheben.
Stakeholder
Lieferanten und Dienstleister
Erwartungen
- kooperativ geführte Geschäftsbeziehungen
- Berücksichtigung ihrer Interessen
- Anspruch, sehr gute Leistungen für Vonovia und unsere Mieter zu erbringen
Dialogformen
- Geschäftspartnerkodex und Code of Conduct
- regelmäßiger Austausch bei Vertragsverhandlungen und der Umsetzung von Aufträgen
- Vonovia Partnerportal
Stakeholder
Medien/Öffentlichkeit
Erwartungen
- Informationsbereitschaft und eine offene Kommunikationspolitik – auch und besonders in kritischen Fragen
Dialogformen
- umfassende Pressearbeit
- schnellstmögliche Informationsbereitstellung – auch bei Krisen und Störungen
- regelmäßige Pressekonferenzen und -gespräche
- Interviews
Stakeholder
NGOs und das gesellschaftliche Umfeld
Erwartungen
- Übernahme von Verantwortung bei gesellschaftlichen Themen
- wirtschaftlicher und operativer Beitrag zu gesellschaftlichen Themen
- Zusammenarbeit mit Wissenschaft
Dialogformen
- Kooperation mit zahlreichen Organisationen wie Wohlfahrtsverbänden, sozialen Trägern oder Naturschutzorganisationen (NABU)
- Beteiligung an Schulprojekten, Unterhalt von Spielplätzen
- Kooperation mit Wissenschaftseinrichtungen wie z. B. Fraunhofer Instituten oder EBZ Business School
- Unterstützung von Vereinen, sozialen und kulturellen Einrichtungen sowie benachteiligten Einzelpersonen über unsere Stiftung
- Einbindung öffentlicher Organisationen bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen
Mitgliedschaften in Initiativen und Verbänden 102-13
Wir engagieren uns zudem in zahlreichen wohnungs- und immobilienwirtschaftlichen Verbänden und leisten damit einen Beitrag zur Stärkung der Immobilienwirtschaft in Deutschland. Darüber hinaus beteiligen wir uns an mehreren Initiativen, die sich dem Klimaschutz widmen.
Ausgewählte Mitgliedschaften in Verbänden und Initiativen
- AGV Arbeitgeberverband der Deutschen Immobilienwirtschaft e. V.
- AGW Arbeitsgemeinschaft Großer Wohnungsunternehmen
- DDIV Dachverband Deutscher Immobilienverwalter e. V.
- DENEFF – Deutsche Unternehmensinitiative Energieeffizienz
- Deutscher Verband für Wohnungswesen, Städtebau und Raumordnung e. V.
- DIRK Deutscher Investor Relations Verband e. V.
- EPRA European Public Real Estate Association
- GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen e. V.
- Initiativkreis Ruhrgebiet
- Institut für Corporate Governance in der deutschen Immobilienwirtschaft e. V.
- InWIS Forschung und Beratung – Förderverein e. V.
- KlimaDiskurs.NRW e. V.
- Open District Hub e. V.
- Verein der Freunde und Förderer der EBZ School e. V.
- vhw – Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V.
- ZIA Zentraler Immobilien Ausschuss e. V.
In folgenden Verbänden und Initiativen haben wir uns 2019 besonders engagiert:
Vonovia beteiligt sich über folgende Formate
GdW – Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen –
Fach- und Interessenverband der deutschen Wohnungswirtschaft
- Rolf Buch ist Teil des Präsidiums
- regelmäßige Teilnahme an Sitzungen des Präsidiums/Gremiums und an Arbeitsgruppen
- Gründungsmitglied der InitiativeWohnen.2050
EPRA – European Public Real Estate Association –
Interessenvertretung börsennotierter europäischer Immobilienunternehmen
- Vorsitzender des Board of Directors: Rolf Buch
- regelmäßige Teilnahme an Sitzungen des Präsidiums/Gremiums und an Arbeitsgruppen
- Mitglied im Sustainability Committee
DENEFF –
Unabhängiges, branchenübergreifendes Netzwerk zur Förderung der Energieeffizienz
- regelmäßige Teilnahme an Sitzungen des Präsidiums/Gremiums und an Arbeitsgruppen
- Austausch zu bzw. Vorstellung von Innovationsprojekten
- Teilnahme an Austauschformaten mit Politik und anderen Mitgliedsunternehmen
Deutscher Verband für Wohnungswesen Städtebau und Raumordnung e. V. –
Dialogplattform für integrierte Stadtentwicklung und Wohnen
- Stellvertretender Präsident: Rolf Buch
- regelmäßige Teilnahme an Sitzungen des Präsidiums/Gremiums und an Arbeitsgruppen
- Sitzungsmitgliedschaft
- Teilnahme Initiative Quartier
ZIA – Zentralverband Immobilienwirtschaft – Ordnungs- und wirtschaftspolitische Interessenvertretung der gesamten Immobilienwirtschaft
- Stellvertretender Präsident und Vorsitzender Ausschuss Wohnen: Rolf Buch
- regelmäßige Teilnahme an Sitzungen des Präsidiums/Gremiums und an Arbeitsgruppen
- Mitgliedschaft im CSR-Ausschuss
- Mitwirkung bei wissenschaftlicher Expertise (z. B. Positionspapier WohnenPlus für barrierearmes Wohnen)
Etablierung landesspezifischer Mitwirkungs- und Beteiligungsprozesse
Vonovia ist ausschließlich in europäischen Ländern aktiv. Ausgehend von den deutschen Gesetzen zur Mitbestimmung bauen wir auch in Schweden und Österreich entsprechende Prozesse zur Mitarbeiterbeteiligung und Mitbestimmung auf. Unser Ziel ist es, die Beteiligung von Mitarbeitern in der Gestaltung unserer Unternehmensführung konzernweit zu stärken. Im Berichtsjahr 2019 haben wir dazu die unterschiedlichen Konzern- und Betriebsvereinbarungen von Vonovia, Victoria Park und BUWOG weiter harmonisiert.