Managementansatz
GRI
Der Erfolg unseres Unternehmens basiert auf der Zufriedenheit unserer Kunden, der Qualität unseres Bestands und der Bereitstellung neuen, den Bedürfnissen der Menschen entsprechenden Wohnraums. Aktuell erhält der soziale Aspekt der Vermietung verstärkt öffentliche und politische Aufmerksamkeit. Grund hierfür ist die hohe Nachfrage nach bezahlbarem Wohnraum vor allem in Ballungsgebieten und die Sorge der Menschen, sich ihre Wohnung nicht mehr leisten zu können. Diese Entwicklung verstärkt unseren Anspruch an eine verantwortungsvolle, bedarfsgerechte Wohnraumvermietung für breite Schichten der Bevölkerung und an eine ganzheitliche Quartiersentwicklung. Diesen Anspruch haben wir Anfang 2019 in unserem Geschäftsverständnis und weiteren Selbstverpflichtungen festgeschrieben. Der Nachfrage nach neuem Wohnraum werden wir durch Vonovia Neubauprojekte sowie durch Developmentmaßnahmen der BUWOG-Gesellschaften gerecht.
Um sich zuhause fühlen zu können, möchten viele Menschen teilhaben an den Entscheidungen darüber, wie sich die Welt rund um ihre Wohnung gestaltet. Für uns bedeutet das, Mieter und Anwohner an Quartiersentwicklungsmaßnahmen sowie Bauprojekten zu beteiligen und mitsprechen zu lassen. Diese Partizipationsmaßnahmen werden zunehmend wichtiger, um die Akzeptanz für unsere Projekte zu stärken.
Erreichtes 2019
- Einführung eines neuen Online-Tools des Dienstleisters „AktivBo“ zur Erhebung der Kundenzufriedenheit
- 482 Mio. € in Instandhaltung/Substanzwahrung, 997 Mio. € in Modernisierung und rund 60 Mio. € in 13 Quartiersentwicklungen investiert
- Modernisierungsumlage auf max. 2 €/m² begrenzt – 2019 im Schnitt: 1,36 €/m²
- Rund 15.000 Wohnungen altersgerecht (teil-)modernisiert: fast 50% der 33.600 neu vermieteten Wohnungen
- Ü70 Regelung: Zusicherung bezahlbares Wohnen für Mieter über 70 Jahre eingeführt: 176 Kunden geholfen
- Härtefallmanagement: Hilfe für 1.600 Kunden bei 13.200 Modernisierungen geleistet
- Soziale Projekte und Einrichtungen mit über 900.000 € unterstützt und dafür neue Förderkonzepte aufgesetzt
Aus diesem Kontext leiten sich die für Vonovia wesentlichen Themen im Bereich Gesellschaft und Kunden ab, die in unserer Wesentlichkeitsmatrix grafisch dargestellt werden. Dabei fassen wir einzelne wesentliche Themen zusammen:
- Zufriedenheit der Mieter
- Schaffung von Wohnraum & bezahlbare Mieten
- Bestandserhalt & Gesundheit und Sicherheit der Mieter
- Quartiersentwicklung & Gesellschaftliches Engagement
Zufriedenheit der Mieter: Wir verfolgen konsequent lösungsorientierte Ansätze, die auf die Bedürfnisse unserer Mieter eingehen und ihren individuellen Möglichkeiten entsprechen. Wir wollen für sie und gemeinsam mit ihnen ein lebenswertes und zeitgemäßes Wohnumfeld gestalten, indem wir durch eine ganzheitliche Betrachtungsweise neue Gestaltungsmöglichkeiten ausschöpfen und ihnen ein langfristiges Wohnen bei Vonovia ermöglichen.
Schaffung von Wohnraum und bezahlbare Mieten: Wir tragen dazu bei, die angespannte Situation auf den Wohnungsmärkten zu entlasten, indem wir bedarfsgerechten und vor allem bezahlbaren Wohnraum durch Neubaumaßnahmen, Dachaufstockung und Nachverdichtung schaffen. Die Bezahlbarkeit unseres Wohnungsbestands stellen wir durch die effiziente Bewirtschaftung unserer Gebäude sicher. Über zahlreiche Selbstverpflichtungen, ein kundenorientiertes Härtefallmanagement und preisgebundenen Wohnraum finden wir individuelle Lösungen für alle Mieter.
Bestandserhalt und Gesundheit und Sicherheit der Mieter: Wir entwickeln unseren Wohnraum bedarfsgerecht weiter, beispielsweise durch Instandhaltung und Modernisierungen oder den altersgerechten Umbau. Sicherheit und gesundes Wohnen sind für uns grundlegende Voraussetzungen bei der Gestaltung von Wohnraum und -umfeld. Dabei achten wir auf den Einsatz von Materialien, die umwelt- und gesundheitsverträglich sind, und bieten unseren Mietern weitere Zusatzleistungen für mehr Wohnkomfort.
Quartiersentwicklung und Gesellschaftliches Engagement: Wir engagieren uns gesellschaftlich insbesondere in unseren Quartieren z. B. durch Kooperationen mit sozialen, pädagogischen und kulturellen Einrichtungen. Die sozialen, ökologischen und ökonomischen Zusammenhänge, in denen wir uns bewegen, berücksichtigen wir dabei in unserer Herangehensweise. Zudem initiieren wir Partizipationskonzepte, um die Menschen in den Quartieren gezielt zu beteiligen und das Verständnis für unsere Maßnahmen zu erhöhen. Wir profitieren und lernen als Unternehmen von ihren Anregungen.
In den nachfolgenden Kapiteln gehen wir detaillierter auf diese Themen und ihre Bedeutung für Vonovia ein. Zu jedem Thema werden der Managementansatz, Herausforderungen, Chancen und Risiken sowie Ziele, Maßnahmen und Indikatoren beschrieben.