Ziele, Maßnahmen und Indikatoren

Es ist unser Bestreben, unseren Kunden ein bezahlbares Zuhause mit zeitgemäßem Wohnkomfort und wohnungsnahen Dienstleistungen zu bieten. Über Investitionen in Neubauten, Gebäude- und Wohnungsmodernisierungen sowie ganzheitliche Quartiersentwicklungen schafft Vonovia in zahlreichen deutschen Städten attraktiven Wohnraum und erhält die Substanz der Gebäude. Unser Ziel ist es, wichtige Leistungen selbst zu erbringen und unabhängig von externen Dienstleistern zu sein. Daher stärken wir unsere Dienstleistungen in den folgenden drei Bereichen:

• Vonovia Technischer Service (VTS): Ein Großteil der Bauarbeiten in unserem Bestand wird durch den VTS durchgeführt, durch den wir eine sichere Versorgung und eine hohe Servicegeschwindigkeit sicherstellen können.
• Wohnumfeldorganisation: Die Wohnumfeldorganisation führt Garten- und Landschaftsbaumaßnahmen in unserem Bestand durch, bspw. die Schaffung neuer Grün- und Spielplatzflächen oder kommunikativer Quartierszentren außerhalb der Gebäude.
• Objektbetreuerorganisation: Die Hausmeister unserer Objektbetreuerorganisation betreuen unsere Mieter vor Ort und kümmern sich um Kundenanfragen und -wünsche, die der zentrale Kundenservice telefonisch nicht bearbeiten kann.

Die Kundenzufriedenheit ist als nichtfinanzieller Leistungsindikator von besonderer Bedeutung für Vonovia, denn unser wirtschaftlicher Erfolg steht in unmittelbarem Zusammenhang mit der Zufriedenheit unserer Mieter. Der zentrale Kundenservice betreut Mieter von Vonovia u. a. bei allen Fragen rund um Mietverträge, Verbrauchs- und Nebenkostenabrechnungen.

2018 haben wir unser Angebot an wohnungsnahen Dienstleistungen weiter ausgebaut und mit der Erschließung weiterer Angebote für unsere Kunden begonnen:

• Betriebsaufnahme der Vonovia Energie Service GmbH (VESG), um unseren Kunden Strom und Gas zu günstigen Konditionen anzubieten,
• Erfassung von Verbräuchen über fernauslesbare Smart-Meter-Geräte für 130.000 Wohnungen,
• Weitere Pilotierung von Car-Sharing-Angeboten und Erweiterung der Ladeinfrastrukturen,
• Realisierung weiterer Potenziale zur dezentralen Energieerzeugung und Erzeugung von Wärme für die Trinkwassererwärmung und Heizungsunterstützung mit Hilfe von Blockheizkraftwerken (BHKW),
• Ausweitung des altersgerechten Umbaus von Wohnungen und des Umbaus von Bädern auf Mieterwunsch.

Welche darüber hinausgehenden Maßnahmen wir ergreifen, um langfristig zu wachsen, erfahren Sie im Geschäftsbericht (s. GB 2018, Kapitel Unser Leistungsversprechen; GB 2018, Kapitel Wirtschaftsbericht).