Ziele, Maßnahmen und Indikatoren

Aktuelle Entwicklungen haben uns gezeigt, dass der Kundenservice für den Mieter eine immer größere Bedeutung hat. Vonovia verfolgt einen dienstleistungsorientierten Ansatz und hat sich damit im Markt stark positioniert. Damit dies so bleibt, arbeitet unser Kundenservice kontinuierlich daran, die Leistungen zu verbessern, z. B. durch die weitere Optimierung des Zusammenspiels zwischen den zentralen Ansprechpartnern und den Mitarbeitern vor Ort – den Monteuren, Objektbetreuern und Gärtnern.

Unsere Prozesssteuerung über den zentralen Kundenservice bringt für unsere Kunden viele Vorteile: Die Informationskonsistenz wird gewährleistet, Missverständnisse werden vermieden und so die Prozessgeschwindigkeit und Qualität der Dienstleistung erhöht.